铝兴社区服务中心介绍
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铝兴社区服务中心
- 白云区铝兴社区服务中心辖区总面积3.85平方公里，总户数8992户，总人口2.8万人。辖区居民大多为经过了两个“百年不遇”，效益大幅下滑、职工收入大幅降低的中铝贵州企业和已破产的贵阳耐火厂的职工家属。下岗职工多，贫困面大，流动人口多，重口人员多，少数民族群众多，居民情绪大怨气多，社会矛盾突出，维稳压力较大，辖区无成型小区，无规范物业管理，治安状况复杂，是典型的老旧的企业型社区。 为进一步巩固改制成果，切实履行好服务、凝聚、管理和稳定四大职能，2012年4月开始，铝兴社区努力创新、先行先试，实施扁平化管理、精细化服务，积极探索适应服务管理需要的网格化管理新模式，初步摸索出了一套小投入、大成效，小网格、大服务的具有自身特色的铝兴社区社会管理新模式——“全天候”网格化星级服务。通过划分网格，建立机制体制，打造一支“全科医生”、“网格总理”式的全天候服务群众的网格团队；在每个网格配置一名网格社工和一名网格警员，推行“一格两员、一员十岗”的工作模式和“1+N”服务协作模式，组成以社区服务中心为后盾的“1+X”网格服务团队；建立星级服务标准，规范工作程序，要求网格社工必须与网格内的居民建立深厚的感情，熟知本网格内的居民及居民事务，做到底数清、情况明，达到“七清七掌握”标准；并使社区和警务资源高效整合，建成“事事帮您民生服务110”指挥中心，打造“全天候”24小时便捷优质服务窗口。 现在，社区居民基本上所有事务的办理和信息的收集反馈都可通过网格社工实现。社区服务中心的功能通过网格社工得到了更好的发挥，实现了让“每个楼栋、每个单元都有人关注，每个家庭都有人关心，涉及居民的每项工作都得到实实在在的落实，工作大提升”的服务目标。达到了“居民的需求在第一时间得到回应，问题在第一时间得到发现，事情在第一时间得到解决，矛盾纠纷在第一时间掌控和化解”的服务成效。充分得到居民的首肯，群众安全感和满意度明显提升，居民的认同感和参与度明显提高，社区的凝聚力明显增强，有效的促进了各项工作的开展。 2012年6月，中央综治委选点组的领导调研后评价：“铝兴社区‘全天候’网格化星级服务是可以广泛学习推广和复制的经验。” 以下地名与铝兴社区服务中心面积相当：黑龙江哈尔滨南岗区奋斗街道内蒙古包头市东河区财神庙街道江苏南京鼓楼区凤凰街道内蒙古赤峰市松山区向阳街道云南昆明五华区华山街道广东佛山市南海区大沥镇奇槎村黑龙江齐齐哈尔富拉尔基区幸福街道辽宁阜新海州区平安西部街道云南昆明西山区永昌街道天津南开区向阳路街道上海浦东新区潍坊街道河北石家庄新华区东焦街道
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